Réponses aux questions fréquemment posées sur les achats
Commandes et expéditions
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de circonstances extérieures, mais nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre colis sur notre site web ou sur celui du service de livraison.
Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que des frais d'expédition et de douane supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes internationales.
Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle si votre commande est endommagée ou incomplète à la réception. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible et vous fournir une solution appropriée.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent être annulées ou modifiées.
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur peut décider de laisser le colis chez vos voisins ou de laisser une carte indiquant comment récupérer le colis ou reporter la livraison.
Oui, nous offrons une politique de retour pour tous les produits qui n'ont pas été utilisés et qui ne sont pas endommagés. Veuillez contacter notre service clientèle pour savoir comment demander un retour et pour plus d'informations sur notre politique de retour.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Notre politique de retour permet aux clients de renvoyer les produits non utilisés et non endommagés dans les 14 jours suivant leur réception pour un remboursement complet ou un échange.
Pour retourner un produit, contactez notre service clientèle pour demander un retour. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur les retours.
Oui, nous offrons la possibilité d'échanger des produits contre une taille, une couleur ou un style différent, sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter notre service clientèle pour demander un échange.
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous nous efforçons de le traiter dans les 5 jours et de procéder au remboursement ou à l'échange. Le délai de traitement peut varier en fonction de la méthode d'expédition et de toute circonstance extérieure.
Oui, nous offrons un remboursement complet pour les produits retournés dans un état non utilisé et non endommagé. Veuillez noter que les frais d'expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Dans certains cas, nous pouvons faire des exceptions à notre politique de retour pour des circonstances spécifiques. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations et pour discuter de vos options.
Dans certains cas, certains produits peuvent être exclus de notre politique de retour standard, tels que les produits qui ont été personnalisés. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur ces exceptions.